Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado regula las condiciones aplicables tras la entrega de los pedidos. Se basa en la normativa vigente en España y en la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores. Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del producto, existe un plazo para solicitar devolución o cambio.

• El periodo habitual es de 14 días naturales desde la entrega.

• Se aplica a pedidos realizados con destino a España.

• Las solicitudes fuera de este plazo pueden analizarse según el caso concreto.

• Antes de enviar cualquier producto, es necesario contar con autorización previa.

Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas en el proceso logístico.

2. Posibles ajustes en el reembolso

El importe a reembolsar puede variar en función del estado del producto devuelto.

• Embalaje original deteriorado o incompleto.

• Ausencia de accesorios, manuales u otros componentes incluidos inicialmente.

• Daños derivados de uso, instalación o almacenamiento inadecuado.

• Señales visibles de uso que dificulten su reacondicionamiento.

En estos casos, la información sobre cualquier ajuste se comunica antes de completar el proceso.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario aportar cierta información básica.

• Número de pedido.

• Justificante de pago o referencia de la transacción.

• Motivo de la solicitud, por ejemplo incompatibilidad o cambio de decisión.

• Imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta incidencias.

La solicitud puede enviarse por correo electrónico o teléfono:

• Correo electrónico: ask@furnlayer.com

• Teléfono: +1 (646) 737-5606

Tras recibir la información completa, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.

Si procede, se facilita una etiqueta de devolución prepagada junto con instrucciones de embalaje.

4. Gestión del envío de devolución

El proceso de devolución sigue una serie de pasos básicos.

• Imprimir la etiqueta proporcionada y colocarla en el paquete.

• Preparar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.

• Entregar el paquete en un punto autorizado del transportista indicado.

En condiciones estándar, los costes de devolución pueden estar cubiertos cuando se utiliza la etiqueta facilitada.

5. Reembolsos y cambios

El tratamiento depende del tipo de solicitud y del estado del producto recibido.

Cambios

• Tras la recepción y verificación del artículo, se puede enviar un producto de sustitución.

• El nuevo envío incluye número de seguimiento y se entrega dentro de los plazos habituales.

Reembolsos

• Si el producto cumple las condiciones, se tramita el reembolso correspondiente.

• En caso de incidencias, se informa previamente de posibles ajustes.

• El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado.

En cuanto a los tiempos:

• La solicitud se remite a la entidad bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

• El abono puede reflejarse en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, según la entidad emisora.

6. Retrasos en el abono

Si el importe no aparece tras el periodo habitual:

• Se recomienda contactar indicando el número de pedido y comprobante de pago.

• Puede realizarse una verificación con el proveedor de pago correspondiente.

7. Condiciones para la cobertura del envío de devolución

El coste de devolución puede estar cubierto cuando se cumplen ciertos requisitos.

• La solicitud se realiza dentro del plazo de 14 días desde la recepción.

• Se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada.

• El producto no presenta daños derivados de uso indebido.

8. Limitaciones de responsabilidad

Existen situaciones que quedan fuera del ámbito de gestión estándar.

• Daños ocasionados por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.

• Intervenciones o modificaciones no autorizadas en el producto.

• Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío.

• Incidencias relacionadas con circunstancias externas como eventos de fuerza mayor.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:

• Dirección: 2025 E COLGATE DR, TEMPE, AZ 85283-2403, US

• Correo electrónico: ask@furnlayer.com

• Teléfono: +1 (646) 737-5606

Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)