Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el objetivo de facilitar una gestión clara antes y después del envío. Se recomienda revisar esta información antes de finalizar la compra.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La solicitud de cancelación puede tramitarse cuando se cumplen ciertos requisitos.

• Debe realizarse dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación del pedido.

• El pedido no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en tránsito.

• La solicitud debe enviarse a través de los canales de contacto disponibles, como correo electrónico o teléfono.

Una vez que el envío ha sido procesado logísticamente, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ya ha salido del almacén, la cancelación no es aplicable.

• En este caso, puede utilizarse el derecho de desistimiento tras la recepción del producto.

• El plazo habitual para devoluciones es de 14 días naturales desde la entrega.

Para más detalles, puede consultarse Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Existen ciertos casos en los que la solicitud puede no ser aceptada.

• Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan afectado al envío.

• Solicitudes reiteradas sin justificación o con indicios de uso indebido.

Cada caso puede ser evaluado en función de la información disponible.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una cancelación, se requiere contactar con atención al cliente y aportar información básica.

• Número de pedido.

• Justificante o referencia del pago.

• Motivo de la solicitud, por ejemplo error en el pedido o cambio de situación.

La solicitud puede enviarse a través de ask@furnlayer.com o por teléfono.

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se analizan tras la recepción de la información necesaria.

• El proceso de revisión puede completarse en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.

• Si la cancelación cumple las condiciones, el reembolso se tramita utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En relación con los plazos:

• La solicitud de devolución del importe se envía a la entidad bancaria en unos 3 días laborables.

• El tiempo de abono depende del banco y puede situarse entre 10 y 15 días laborables.

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja tras el periodo habitual:

• Se recomienda contactar aportando número de pedido y comprobante de pago.

• Puede realizarse una revisión junto al proveedor de pago para verificar el estado de la transacción.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos:

• Dirección: 2025 E COLGATE DR, TEMPE, AZ 85283-2403, US

• Correo electrónico: ask@furnlayer.com

• Teléfono: +1 (646) 737-5606

Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)